Dimitri, tu as rejoint Puilaetco il y a plus de 8 ans. Tes responsabilités s’étendent désormais au-delà des frontières belges. Dirais-tu que tu travailles pour Puilaetco ou pour Quintet ?
Dimitri Christiaens : « Les deux ! A tous les niveaux du groupe Quintet, nous voulons être une banque paneuropéenne, quel que soit le pays d’implantation. Cette volonté nous amène à travailler avec des profils comme le mien : une expertise locale qui reste très importante pour nos clients, combinée à une vision internationale qui se nourrit des contacts réguliers avec mes collègues d’autres pays. Ce n’est donc pas Puilaetco ou Quintet, mais bien Puilaetco et Quintet. »
Comment décrirais-tu ton job au quotidien ?
Dimitri Christiaens : « C’est un job qui se décline en plusieurs strates. Au niveau de Puilaetco, j’exerce la fonction de Client Investment Specialist. J’interagis dès lors énormément avec nos Client Advisors et nos gestionnaires de portefeuilles pour répondre au mieux aux besoins de nos clients, ici en Belgique. Au niveau du groupe, en tant que Head of Investment & Client Solutions, je travaille de concert avec mes collègues des autres entités en Europe et au Royaume-Uni, notamment les équipes en charge de la recherche.
L’objectif est de partager nos expériences sur le terrain, d’apprendre des autres et développer des solutions qui pourraient profiter à l’ensemble de nos clients.
Il n’est pas rare qu’une problématique rencontrée par des collègues dans un pays trouve une réponse grâce à l’expérience des équipes d’un autre pays. »
Les besoins des clients sont-ils très différents d’un pays à l’autre ?
Dimitri Christiaens : « Oui et non. Il n’existe pas un profil unique de client dans chaque pays, mais plusieurs typologies de clients. Néanmoins, avec l’expérience, on constate que les besoin d’un type précis de client sont relativement similaires dans l’ensemble des pays où nous sommes présents. C’est tout l’intérêt de pouvoir s’appuyer sur un travail de segmentation cohérent dans toutes les filiales et succursales de Quintet. A l’inverse, les grandes différences entre pays se situent au niveau de la culture, de la législation et des règles fiscales. Pour ces aspects-là, la proximité de conseillers qui connaissent parfaitement le terrain est irremplaçable. »
Les clients perçoivent-ils la valeur ajoutée d’être servi par un groupe paneuropéen ?
Dimitri Christiaens : « Oui, parce qu’ils ont accès à l’expertise de spécialistes qui se sont forgé une solide expérience dans les autres filiales et succursales de Quintet. En termes d’expérience client, c’est un véritable effet de levier. »
A titre personnel, as-tu dû opérer un changement de mentalité au moment d’évoluer dans une fonction plus transversale ?
Dimitri Christiaens : « Travailler au niveau européen demande une motivation particulière. Mais cela faisait déjà partie de mon caractère. Par contre, il est évident que la mobilité internationale doit être un choix de carrière positif, jamais une contrainte imposée par le management. Je pense que ces perspectives de carrières internationales sont un plus pour Puilaetco et Quintet : cela attire de nouveaux profils qui viennent enrichir nos expériences. Les collaboratrices et les collaborateurs qui font le choix d’un parcours international apprennent beaucoup. Et en tant qu’entreprise, la mobilité participe aussi à une forme d’apprentissage collectif. »
Et si vous optiez à votre tour pour une carrière plus enrichissante ?
